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Questions fréquemment posées
Les Questions
Nous sommes une agence de taille intermédiaire, à mi-chemin entre les structures locales de quartier et les grandes plateformes nationales ultra-automatisées. Contrairement aux services qui privilégient le volume à travers une gestion industrielle, nous faisons le choix d'une structure solide, capable de couvrir l'ensemble des territoires avec des équipes structurées, tout en plaçant l'humain au cœur de chaque interaction.
Là où les approches classiques misent souvent sur des arrivées autonomes et une communication numérique standardisée, nous assurons un accompagnement personnalisé avec des agents polyglottes et des équipes fixes formées à nos standards. Cette organisation nous permet de garantir une qualité constante dans le temps, là où des structures plus réduites peuvent parfois manquer de ressources logistiques pour assurer un suivi 7/7.
Notre méthode se distingue également par la priorité donnée à la sécurité : nous privilégions une sélection manuelle des voyageurs et travaillons principalement via Airbnb, afin d'éviter les profils non vérifiés que l'on retrouve parfois sur des services à plus large échelle. Nous mettons à votre disposition une équipe spécifique pour les propriétaires et une autre dédiée aux voyageurs, offrant ainsi une réactivité que les modèles purement automatisés ne peuvent égaler.
Choisir Get A Key, c’est opter pour la force d'une agence structurée alliée à une gestion plus exigeante, plus qualitative et plus sereine qu’un service classique.
Get A Key se spécialise dans la gestion de biens à fort potentiel pour la location courte durée. Nous accompagnons principalement des propriétaires dont les logements répondent aux attentes actuelles des voyageurs :
• Emplacement stratégique : Quartiers centraux, proches des transports et des points d'intérêt.
• Confort & Équipements : Logements soignés, fonctionnels et prêts à offrir une expérience "premium".
• Potentiel de réception : Nous étudions la capacité d’accueil et la superficie pour garantir une rentabilité optimale en accord avec notre image de marque.
Notre objectif ? Valoriser votre patrimoine en attirant des voyageurs qualifiés, tout en vous libérant totalement de la gestion quotidienne (annonces, ménage, prix, accueil).
Nous sommes également là pour vous accompagner avec des conseils personnalisés sur l’aménagement, la mise en valeur et la stratégie de location.
Un doute sur le potentiel de votre bien ? Contactez-nous pour une étude personnalisée, nous serons ravis de vous conseiller sur sa mise en valeur.
Chez Get A Key, nous avons fait le choix de privilégier la collaboration avec des experts reconnus dans leurs domaines respectifs. Cette stratégie nous permet de garantir un niveau d'exigence "Premium" à chaque étape de la gestion de votre bien.
Nos partenaires se répartissent en trois piliers stratégiques :
• Expertise immobilière et financière : Nous collaborons avec des agences immobilières de prestige et des spécialistes en gestion de patrimoine. L'objectif est d'accompagner nos propriétaires dans la globalité de leur projet immobilier, en apportant une vision long terme sur la valorisation de leur actif et une expertise financière solide.
• Artisanat local et engagement responsable : Nous privilégions le circuit court et le développement du tissu économique local. Qu'il s'agisse de nos artisans savonniers, torréfacteurs ou chocolatiers, nous choisissons des acteurs locaux engagés dans une production naturelle et responsable. Cela offre aux voyageurs une expérience authentique tout en respectant l'environnement.
• Qualité Opérationnelle et Logistique : Pour l'entretien, nous travaillons avec des experts du service textile professionnel garantissant une hygiène irréprochable. Pour la mise en valeur des logements, nous faisons appel à des photographes spécialisés en architecture. Enfin, pour la maintenance technique et le transport privé, nous nous appuyons sur des prestataires réactifs et fiables.
La création et l’optimisation de votre annonce sur Airbnb sont entièrement gratuites lorsque vous confiez votre logement à Get A Key.
Ensuite, nous appliquons une commission de 25 % TTC sur les revenus générés par les locations.
Il n’y a aucun frais fixe ni frais cachés : vous ne payez que lorsque votre logement est loué.
Seul un ménage de mise en place initial est à prévoir, réalisé avant la première réservation. Celui-ci est facturé uniquement après la première réservation, ce qui signifie que vous n'avez aucun frais à avancer.
La commission couvre :
1. La création et/ou modification éventuelle de l’annonce
2. La vérification des profils locataires
3. La gestion complète des réservations et des échanges avec les voyageurs avant, pendant et après leur séjour.
4. Le check-in en présentiel organisés par des agents d'accueil polyglottes pour une expérience fluide et haut de gamme.
5. Le check-out et remise en état du logement (changement du linge de maison, remplacement des produits d’hygiène, nettoyage complet, …) après le départ des voyageurs.
6. Les recommandations tarifaires selon saisonnalité et l'attractivité de l’annonce
7. La mise en relation avec des professionnels qualifiés pour la maintenance et le suivi technique du logement.
8. Le gardiennage des clés du logement dans nos locaux.
9. Les interventions 7/7 pour la résolution de problèmes dans le logement.
10. Le chargé de clientèle disponible pour répondre à vos questions durant les jours ouvrés.
Nous optimisons votre logement en travaillant à la fois sur sa visibilité, sa présentation et l’expérience haut de gamme proposée aux voyageurs exigeants.
Nous réalisons une annonce professionnelle en partenariat avec un photographe immobilier spécialisé, afin de mettre en valeur votre bien grâce à des visuels de qualité. Nous rédigeons également une description travaillée et attractive, ainsi qu’un nom commercial adapté, afin de renforcer l’image et l’impact de votre annonce.
Nous optimisons l’ensemble des paramètres de votre annonce (titre, description, mots-clés, tarification dynamique) en fonction du marché, de la saisonnalité et de la demande, afin de maximiser sa visibilité et sa rentabilité.
En parallèle, nous vous accompagnons avec des recommandations personnalisées sur l’aménagement et les équipements (matelas de qualité, équipements modernes, connexion Wi-Fi performante, machine à café, etc.), afin de proposer une expérience cohérente avec les standards haut de gamme de l’agence.
Nous veillons également à maintenir un niveau d’exigence élevé sur la propreté, la présentation et les détails du logement, pour présenter des biens répondant à des standards hôteliers.
Nous travaillons exclusivement avec Airbnb (dont nous sommes partenaires), la plateforme de référence pour la location courte durée et durée intermédiaire, afin de maximiser la visibilité de votre logement et de faciliter les paiements.
Ce choix nous permet de garantir un cadre fiable et sécurisé, notamment grâce à la possibilité de vérifier les profils des voyageurs individuellement, contrairement à ce qu’il est possible de faire sur d'autres plateformes.
À chaque réservation, notre équipe dédiée organise l’arrivée des voyageurs de manière personnalisée en confiant l’accueil à un agent polyglotte.
Ce dernier prend contact par téléphone avec les voyageurs 48 heures avant leur arrivée afin de confirmer les horaires et les modalités d’accès au logement.
Le jour de l’arrivée, l’agent vérifie le bon fonctionnement des équipements du logement avant d'accueillir personnellement les voyageurs, leur présenter le logement, ses équipements ainsi que les atouts du quartier, et veiller à répondre à l’ensemble de leurs besoins pour garantir une installation en toute sérénité.
Un suivi attentif est également assuré après leur installation, afin de s’assurer que le séjour se déroule dans les meilleures conditions.
Le départ est organisé avec la même exigence de fluidité, en coordination avec notre équipe de ménage, qui intervient immédiatement après le check-out pour assurer la remise en état du logement et sa sécurisation.
L'hygiène est notre priorité absolue pour garantir une expérience haut de gamme et préserver la valeur de votre bien.
Le ménage est systématiquement effectué après chaque départ. Il comprend l'entretien complet de toutes les surfaces, des sols, de la robinetterie et des vitrages courants.
Nos équipes ne se contentent pas de nettoyer : elles préparent entièrement le logement pour les prochains arrivants en installant la literie, en disposant les produits d’accueil et en réapprovisionnement des consommables nécessaires.
Si l'état du logement le nécessite, nous pouvons programmer des interventions plus poussées pour maintenir un standard de propreté irréprochable sur le long terme à la demande des propriétaires.
Les voyageurs ont également la possibilité de solliciter une prestation de ménage supplémentaire durant leur séjour, sur réservation.
Par ailleurs, pour chaque location, nous fournissons des draps et serviettes de qualité hôtelière. L’entretien est confié à nos prestataires de blanchisserie partenaires, où le linge est traité à très haute température pour garantir une hygiène parfaite et une tenue impeccable.
En cas de problème durant une location, nous appliquons un processus structuré en trois étapes afin d’apporter une réponse rapide et efficace.
• Dans un premier temps, notre équipe dédiée aux voyageurs prend contact avec le client afin de comprendre la situation, de le rassurer et d’analyser précisément le problème.
• Dans un second temps, si nécessaire, nous nous déplaçons sur site pour constater la situation et évaluer les actions à entreprendre.
• Enfin, si le problème ne peut pas être résolu directement, nous informons les propriétaires et, si besoin, nous proposons une mise en relation avec des professionnels qualifiés afin d’apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Notre objectif est de garantir une gestion réactive, transparente et sereine, tant pour les voyageurs que pour les propriétaires.
Oui. Les logements loués via Airbnb bénéficient automatiquement de la protection AirCover for Hosts, un programme de sécurité conçu pour protéger à la fois les propriétaires et les voyageurs.
Pour les propriétaires, AirCover inclut notamment :
• Une assurance contre les dommages jusqu’à 1 million de dollars, en cas de dégradations causées par des voyageurs pendant un séjour.
• Une protection contre les pertes de revenus si une réservation doit être annulée pour certaines raisons couvertes.
• Le remboursement de certains frais de nettoyage supplémentaires si le logement est laissé dans un état anormal.
• Une protection contre les frais de relogement injustifiés, afin d’éviter que l’hôte supporte des coûts imprévus.
Du côté des voyageurs, le programme prévoit également un support client disponible 24h/24 et 7/7, une gestion prioritaire des réclamations et une assistance en cas de problème de dernière minute.
En complément de ce dispositif, nous disposons également de notre propre assurance professionnelle obligatoire, qui couvre nos équipes et nos intervenants en cas de dommages accidentels causés à vos équipements ou à votre logement, ainsi qu’en cas d’accident survenu dans le cadre de nos interventions.
En passant par Airbnb et en étant accompagné par notre service de conciergerie, votre logement bénéficie donc d’un cadre sécurisé et encadré, pensé pour protéger les propriétaires tout en garantissant une expérience fiable pour les voyageurs.
Get A Key s’inscrit dans une démarche de responsabilité sociétale des entreprises (RSE) en intégrant des pratiques respectueuses de l’environnement, des personnes et du cadre local.
Nous privilégions les partenariats avec des acteurs locaux situés à proximité de nos logements (dans un rayon d’environ 5 km), afin de soutenir l’économie locale et de limiter notre impact environnemental.
Nous utilisons également des produits d’hygiène éco-responsables, sélectionnés pour leur impact réduit sur l’environnement et leur qualité, afin d’assurer un entretien respectueux des lieux et de la planète.
Nos équipes adoptent des modes de déplacement en mobilité douce lorsque cela est possible, contribuant ainsi à réduire notre empreinte carbone au quotidien. Nous veillons à respecter strictement les réglementations locales en vigueur et à maintenir un cadre d’activité conforme aux exigences légales et environnementales.
Par ailleurs, nous portons une attention particulière au respect, à l’inclusion et à l’égalité des traitements, avec un engagement fort contre toute forme de discrimination.
À travers ces engagements, Get A Key s’inscrit dans une démarche responsable, alliant performance, respect de l’environnement et impact positif sur son écosystème.
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